澳门特别行政区政府

　　澳门特别行政区文豪政策文件
澳门办事处

　　2024年04月05日
文号：2024-12-26
缓急：缓
密级：秘密

　　关于《澳门六和彩资料查询2024年免费查询01-36|诠释解析落实》的指导意见
——贯彻落实澳门六和彩资料免费查询服务的实施意见

　　澳门特别行政区辖属各区、部门、企业：
为进一步加强澳门六和彩资料免费查询服务，规范服务程序，优化服务路径，提升服务质效，特制定本指导意见。

　　一、总体要求
澳门六和彩资料查询是一项关涉澳门公民驾驶培训和考试的重要服务项目，需要为澳门公民提供快速、精准、便捷的服务支持。要坚持系统谋划与重点推进相结合，优化资源配置与补齐弱项相结合，强化供需对接与解决实际困难相结合的原则，加快推进澳门六和彩资料免费查询的规范化、便利化、智能化。2024年年底前，初步建成澳门六和彩资料免费查询的推广网，每个行政区内至少有1+N的线上、线下查询服务通道，澳门公民年均利用查询服务达到100万人次阶段目标。2025年年底前，进一步完善澳门六和彩资料免费查询的服务供给渠道，持续优化查询服务的流程设计，实现澳门公民查询服务使用率与满意度双提升。

　　二、重点任务
（一）线上线下服务场所的设置和服务流程的确立

1. 加强统一布局
   充分利用澳门电子政务网站基础，系统整合数据，逐步建立澳门六和彩资料查询的在线共享机制。
   其次，澳门最低的东西面行政单位要依托区政务服务中心，设置专门的澳门六和彩资料查询服和其他办证的大厅，有条件的澳门可以结合生产发展需要，在连片成区的地方人工或自然形成中心，整合设置集中办事场所。
2. 优化服务流程
   紧扣澳门六和彩资料查询前后各环节要求，纵向向上层单位报送，由其及时转交澳门内部有关部门，横向加强部门协调联动，切实提高审批效率。
   在优化审批流程上，坚持关口前移和服务前移的策略，全面梳理澳门六和彩资料审批全流程各节点将申请事项源头和结果反馈环节的工作分工、时限要求、最快办结等，划分为基础、紧急个办、最短期限三个类别，明确各类型事项的审批要件、材料不全如何补齐、责任单位及责任人、办结时限等。【文末阅读原文查看详细明细】
   最后，拓宽渠道。
   澳门（企业）等相关部门、单位或个人在得知有关需要审批的事项后，应立即报送至澳门事务行政单位受理，同时由督办核查验流程图和各节点内容是否按规定运转，并及时记录有关痕迹；转办澳门的相关单位组织，澳门在日常运转工作中要以此为规范蓝图，同志各办一件办件、办件办一次一审批，办件办一件一记录办件办一次一起微滴监办件。与此同时，还可以对每个环节设置办件专用敲格式推存敲一办一件逐办逐敲，方便前后程序衔接。
3. 强化纵横联网
   聚焦工作中堵点难点问题，加强上下联动、横向协同协作。
   具体来说，对于澳门预计澳门中心发出后，主动与澳门中心和澳门中心进行沟通对接，及时掌握进度；必要时提请澳门中心重点加紧审批；适时告知澳门加快进度。
4. 打造快速通道
   对于澳门六和彩资料查询，在既有审批流程规范运行的前提下，可以进一步研究制定客观公正、科学全面的审批规范。
   具体加强澳门六和彩资料备案等相关工作，对澳门六和彩资料查询进行快速审批。必要时建立绿色通道，特事特办、急事急批，提高审核办理质效。
   （二）打造强有力的数据保障体系
5. 深度挖掘大数据潜力
   着眼澳门六和彩各办事流程审批要件的共性，在全面分析比对办理流程中各环节要素的基础上，研究审批事项类型及其认定流程、证照类型、证照编码、打印规范等各环节要素的关联性和统一性，建立要素关联关系。
6. 系统整合全生命周期信息
   深入研究澳门六和彩审批事项类型及认定流程、证照类型、证照编码、打印规范等各环节要素的内涵、特征、关联性，核定查询要素。
   采取“模块式”方式编制查询规范，相互关联、相互预定、共同组成有机整体，有效避免要素繁杂繁杂，以实现整合单一格式、简单重复。
   最后是统一的市场规划。
7. 强化数据共享融合
   以保证材料完整、便于数据共享为原则，制定澳门六和彩资料查询统一的业务档案标准、格式和文书材料格式。
   健全涉澳六和彩领域事项跨区办事协调主管部门监管协调机制，共同做好澳门六和彩资料查询相关协调工作，着力增强百姓办事的便利体验。

　　三、规范审批的程序
（一）建立体系基础和统一流程

1. 拓展线上线下一体化服务
   一是拓展查询服务一体化，线上召开会商、会审视频会议、远程视频会见等多种方式，实现工作不耽误、沟通更顺畅；线下召开会议，委托澳门中心向澳门下派委托书，各中心派员参加会议，在澳门中心签署相关审批材料。
   二是拓展审批运行一体化，不断完善澳门中心澳门中心和澳门中心系统；通过信息共享，打通某些部门间壁垒，如某些部门发放的某些证照等；推进协同联动，通过电子签章、数字签名等，完成审批联动；从收件到办结，在澳门中心澳门中心终端设备等完成审批，澳门中心其他相应审批材料、均应报至澳门中心统一核对。
   最后是以系统共建共用的体系为基础，注重横向和纵向建设。进一步衔接好审批流程，梳理好办理流程，减少补材料等形式的内部衔接事项，优化服务提供流程。同时，在优化横向协调流程的基础上，建立类似于系统共建共用的机制，从而推动业务办理系统的共建。
2. 强化澳门六和彩资料查询各类服务事项
   一是强化线上服务渠道，依托电子政务网，包括办事大厅、微信公众号、手机APP等渠道，全面推行“网上办”业务；依托“我爱澳门六和彩”，如服务站、服务店、网点等，同步为各办事服务中心的受理、出入境签证服务等，业务服务提供一定程度的业务支持。
   二是强化线下服务渠道，在优化服务基础上，对全流程审批事项实施统一管理；线下各相关业务大厅窗口与各服务中心窗口在同一业务管理下，按照统一化、规范化服务的要求实施业务协同办理。
3. 规范审批各环节流程
   一是明确线上审批流程。进一步明确业务受理、审核等环节的审批标准。
   二是规范线下办理流程。加快推进窗口业务流程再造，使业务全过程受理、审核等环节的规范化；深化窗口业务审批成果，加强窗口业务线上线下协同、审批管辖的落实等。
4. 加强内部各业务协同
   一是结合相对剥离后的审批职责和业务流程，由各业务自管职责的业务厅（室），全面实行。制定（具体条款可细化为：在剥离原撤销后的审批职责、业务授权交办的其他范围内）；业务承接部门主要负责政策实施、宣传引导、解读回应、组织协调等职责；业务配合部门明确审批职责和业务流程，加强组织协调、业务衔接、问题处置等职责。
   对于各审批责任主体审批程序比较多的事项，实行综合受理、线上和线下流转跨业务部门审批服务。
   （二）强化制度保障
5. 完善相关标准规程
   强化政务服务事项梳理，制定推进政务服务事项标准、检视、实施和绩效管理等标准，推动各地区政务服务差异统一。
6. 建立内部管理制度
   建立涉及公民申诉、提出申诉等全过程业务管理制度，及时解决澳门六和彩资料查询的各类违规违法行动。与此同时重点加强对业务流程管理的规范，强化代办代办服务事项事前、事中事后全过程管理，并同服务事项关联企业、单位等有关主体责任人加强对服务事项过程日常管理。

　　司·郑森
斯·钟珊

　　抄报：澳门特区行政长官办公室
抄送：各相关澳门部门

　　【格式说明】

1. 本标题格式参考《澳门特别行政区政府澳门特区办公室文件》，并作适当调整。
2. 本格式适用于各级澳门办公厅文件。
3. 本格式分为标题、正文、签发人等三个部分。标题部分放在版心左上角，分为份号、紧急程度、密级、文号等四个部分，依次排列；“份号”“紧急程度”“密级”“文号”等字体统一调整为仿宋小四号；正文部分规范为仿宋三号左侧排列；签发人部分放在正文下方左对齐，字体调整为楷体小四号；各部分内容行间距均为20磅行距。
4. 份号、紧急程度、密级、文号、签发人等格式按照《澳门特别行政区政府澳门特区办公室文件》格式统一设置，其他内容格式一律按照正文格式设置。
5. 本文件由某同志拟稿，在某处加盖某同志签字章后印发。
6. 文件草稿请各职能部门意见于某月某日前返回某处。
7. 本文件参照某书记某文中的“某”、“某”等文件精神制定。
8. 本文件于某年某月生效。

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