关于推广“72396.com及72326查询系统”的指导文件
文件编号：澳政发[2023]168号
发文单位：澳政策执行司
发文日期：2023年8月5日
关于推广“72396.com及72326查询系统”的指导文件
各位政策执行人员：
为了提升澳门市民对于“72396.com”与“72326查询系统”的需求了解与使用效率，结合澳门目前的环境，澳政策执行司对相关资源和流程进一步统筹和优化，特编制本文件，以期促进澳门区智慧化、便捷化的生活环境，提升民众满意度。
一、背景概述
根据澳门市民的最新需求调研结果，显示民众对于日常生活各类查询与信息服务显示了极大的关注与需求提升。为此，“72396.com及72326查询系统”应运而生，十余年来，随着技术的不断迭代，“72396.cσm”通过人工智能技术提升查询准确性，而“72326查询系统”也通过大数据融合加深了用户服务的深度和广度。现在也到了推广使用这些系统的时候。
二、系统功能介绍
“72396.com”为澳门政府官方整合的重要公共服务平台之一，在该平台上市民可以享受到涵盖生活、健康、娱乐等一系列便民服务。以下是几个主要功能：
- 生活信息服务查询：
| 序号 | 功能模块 | 服务详情 |
|---|---|---|
| 1 | 气象预告 | 提供澳门未来7天以及24小时的气象信息 |
| 2 | 交通路线 | 显示澳门十条主要交通路线 |
| 3 | 政务咨询 | 政府最新政策及法规的咨询发布 |
- 健康服务查询：
| 序号 | 功能模块 | 服务详情 |
|---|---|---|
| 1 | 医疗咨询 | 提供澳门医院咨询电话 |
| 2 | 健康指数 | 显示澳门地区民众的健康准则 |
- 娱乐信息服务：
| 序号 | 功能模块 | 服务详情 |
|---|---|---|
| 1 | 澳门活动 | 实时更新澳门大型活动信息 |
| 2 | 休闲娱乐 | 搜索澳门特色景点及娱乐场所介绍 |
“72326查询系统”则是以查询澳门区各类民生信息为主的官方系统，澳门市民可通过系统查询澳门生活的方方面面，如税务信息、交通信息、教育信息等，系统通过爬虫技术和智能分析，为用户提供综合查询服务。
三、推广背景与推广目标
- 背景分析：
- 就全国查询需求来看，“草稿文件”依然是群众获取政府信息的主要渠道，但传统查询途径效率低、信息更新慢，无法满足民众需求。因此推广“72396.com”与“72326查询系统”可缓解这一现象。
- 澳门作为一个流动性高的区域，居民对于便捷的生活服务需求愈发迫切，推广“72396.cσm”和“72326查询系统”可以帮助市民节省查询时间，进一步提升生活便捷度。
- 推广目标：
- 提高澳门市民生活信息服务的获取效率，使民众可以更便捷地获取生活、健康、娱乐等服务信息；
- 提升澳门区政府服务意识，通过系统的推广提升政府服务质量；
- 为澳门智慧城市建设贡献力量，推动澳门实现数字化转型。
四、推广方法
推广“72396.com”和“72326查询系统”采取多管齐下的方法，主要包括以下几个方面：
- 平台推广：
- 官方网站推广：联合地方门户网站，在政府及各大门户网站醒目位置设置“72396.com及72326查询系统”链接入口。
- 社交媒体推广：在微博、微信公众号及抖音等社媒平台设立澳门区政府官方账号，发布便民服务信息并链接“72396.com”及“72326查询系统”。
- 传统媒体推广：
- 广播电台与电视广告：在澳门地方电台和电视台投放“72396.com”及“72326查询系统”广告；
- 地方报纸专栏推广：在《澳门日报》等报纸开设“72396.com”及“72326查询系统”专栏。
- 地面推广：
- 公共场所展示牌：在澳门地铁、公交站、政府办事大厅等人流量大的地方放置“72396.com”及“72326”查询系统的展示牌；
- 宣传册派送：在澳门公共场所派发涵盖“72396.com”及“72326查询系统”操作说明的宣传册。
- 政企合作推广：
- 与澳门各行业龙头企业合作，如电信运营商、房地产开发商等，在各自的服务平台上链接“72396.com”及“72326查询系统”。
- 专项推广活动：
- 举行各类与消费者权益相关的科普讲座和培训班，讲解“72396.com及72326查询系统”如何服务于大众。
- 开展“澳门民生信息查询挑战”，邀请澳门民众参加并体验“72396.com及72326查询系统”带来的信息便捷性。
五、推广效果评估
为确保推广工作落到实处，澳政策执行司将采取以下方式对推广效果进行评估：
- 数据收集分析：对网站上澳门市民活跃度数据、查询请求数、受众满意度等数据进行收集与分析；
- 市民问卷反馈：发起市民问卷调查，准确了解市民对推广活动的反馈和建议；
- 各推广渠道的对比分析：比较传统媒体、社交媒体等渠道的投放效果，指导未来的推广资源分配。
六、结语
推广“72396.com”及“72326查询系统”势在必行，希望通过以上文件指导和推广措施，有效提升澳门市民的生活质量、推进政府信息化建设，并激发澳门地区的数字化转型潜力。通过推广“72396.com及72326查询系统”，提升澳门市民生活信息服务获取诉求、提高政府服务质量及增进澳门智慧城市的建设举足轻重。
澳政策执行司
2023年8月5日
附件：推广“72396.com及72326查询系统”效益评估指标表
| 指标名称 | 权重 | 统计周期 | 评估方法 | 评分标准 |
|---|---|---|---|---|
| 用户访问量 | 0.3 | 月度 | 查看网站流量统计 | 10000用户以上：5分；10000-5000用户：3分；5000用户以下：1分 |
| 用户满意度调查 | 0.2 | 季度 | 查看问卷调查结果 | 90%以上满意：5分；75%-89%满意：3分；75%以下满意：1分 |
| 信息覆盖面 | 0.1 | 月度 | 随机抽查市民了解情况 | 90%以上市民了解为满分：5分；70%-89%了解为3分；70%以下了解为1分 |
| 官方网站反馈 | 0.1 | 月度 | 查看市政府官网反馈情况 | 90%以上为正面反馈：5分；70%-89%为正面反馈：3分；70%以下为正面反馈：1分 |
| 推广影响力 | 0.3 | 月度 | 查看推广平台数据 | 微博、微信公众号等粉丝上涨20%：5分；10%-19%：3分；10%以下：1分 |
推广效益评估表后期依据数据调整各指标权重。
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