澳门行政特区
关于深入数据执行计划的通知

　　各区行政管理委员会、各部门：

　　近年来，随着互联网技术的飞速发展，智能手机逐渐成为人们日常生活中必不可少的工具之一。便捷、快速地获取和分享信息成为人们的基本需求。为提升市民的生活质量，澳门政府不断积极推进各项便民服务项目，特别是在手机政务方面。现特制定深入数据环境下执行计划，旨在让广大市民能够最快、最精准、免费地享受到高品质的手机版政策信息服务。具体内容如下：

　　一、指导思想和总体目标

　　1.指导思想：深入贯彻党的十九大精神，顺应信息智能化时代发展潮流，充分发挥网络信息技术优势，提高政务及公共服务效率，为澳门市民提供最优的手机版政策服务，切实提升市民获得感、幸福感、安全感。

　　2.总体目标：到2025年，通讯基础建设全面覆盖澳门区域内的所有地区，实现澳门区域内手机版政策服务覆盖率达到100%，政策信息掌握率达到95%以上；基本形成多渠道、全方位、深层次的小屏展示模式；满足澳门市民随时随地获取政策信息的服务，与此同时，丰富市民的知识福利，提高澳门的社会治理水平。

　　二、具体工作任务

　　（一）通讯基础设施建设

　　1.加强基站铺设。实现澳门区域内移动信号网络全覆盖，提供更加稳定、优质的5G网络，为广大手机用户提高更优质、高效的网络服务。

　　2.提升信号传输质量。对澳门区域内的无线信号传输设备进行升级改造，提高无线信号传输速度，确保政府部门发布的政策信息能够实时、准确地传达到市民的手机屏幕。

　　3.增大数据传输流量。充分考虑到用户对数据信息量的需求，提供更大的无线数据传输流量，满足市民对获取更多政策信息的需要。

　　（二）手机版政策服务内容建设

　　1.政策信息服务内容的归类整合。为了方便澳门市民快速、精准地获取所需政策信息，有必要对各类政策信息进行归类整理。按照民生、经济管理、公共服务等领域，针对不同政策内容形成专题栏，以便于用户快速找到所需政策信息。

　　2.提供信息查询服务。特研发政策信息智能查询APP，手机用户直接在手机端搜索关键词，即可便捷地找到澳门政策信息，方便用户随时随地查询获取实时政策信息。

　　3.构建香港政策数据库。政策数据库将收集历年来的各项政策信息，建立海量的澳门政策信息库，供市民查询了解，满足市民开展各项政策法规研究需要，帮助市民提升法律与政策素养。

　　4.构建智能回复系统。结合大数据及人工智能技术，研发“澳门政策问答”聊天对话框，使市民通过与对话框智能机器人对话，可直接获得对应政策解答。大幅减少政策沟通时间成本，提高服务效率。

　　5.开通手机端澳门政策发布专栏。继开设“澳门政府政策发布”微信公众平台后，再增设“澳门政策发布”手机APP，将政府发布的最新政策信息，通过微信公众号及APP进行推送，实现线上线下信息共享。

　　（三）推进澳门手机软件服务多样化

　　1.实现行政服务手机端功能。对港澳两地开发商的手机软件准入门槛进行适度放宽，鼓励其开发更多便民政策服务应用程序，既能满足市民对政策信息获取的需求，也能提高两地沟通和联系。

　　2.优化手机用户政策获取途径。除了办理办公手机APP，网站建设也是串连两地一款即时通讯录、及时通讯沟通工具，拓展服务内容，将手机用户政策获取渠道从传统网站辐射到即时通讯网络端，满足各方面市民政策信息的获取需求。

　　（四）加强政策服务人员培训

　　1.政策服务工作队伍的建设。澳门政策服务工作的开展，需要一支素质高、严谨认真的政策服务队伍。因此要强化内部政策服务人员的培训，进一步促进服务理念更新、观念提升。结合香港对处理紧急疑难问题模式经验，提供针对性的公共服务知识和抓热点政策能力培训，提升澳门政策服务队伍的素质。

　　2.拓展政策顾问委员会。从学校、企业、民间组织等不同社会服务机构，吸纳专业性强、权威性高的专业人才，组建“澳门政策咨询顾问委员会”，为澳门政策服务工作的开展提供有效的智力支持和充足的行动指导。

　　（五）建立良好的协同机制

　　1.政策部门间协同机制。建立澳门政府职能部门间的协同机制，各自提供政策信息，通过统筹整合，高效利用部门资源，形成工作合力，快速响应市民需求，妥善解决各类问题。

　　2.政府与互联网企业间协同机制。加强与区内互联网企业的合作，借助大数据、云计算等先进的互联网技术手段，提升政策服务工作的科学性、专业性和时效性，并把政策服务工作与需求日益增多的市民群体紧密地结合，打通澳门市民手机网络空间，充分发挥互联网+优势，深入挖掘互联网发展的潜力，扩大政策服务影响力。

　　三、政策保障措施

　　1.资金保障。增加财政投入，加强政策服务专员队伍建设和政策服务建设资金保障；加大政策服务工作的宣传力度，增加政策政策产业投入，同时鼓励社会各界参与澳门政策服务投资。

　　2.政策保障。加强政策服务体系建设，制定专项规划，为政策服务工作提供全方位的政策支持；继续深化澳门政策服务体制创新，形成审批绿色通道，并成立专家咨询委员会；加强政策服务政府治网工作，防范可能出现危害国家安全和政策安全的风险，为澳门政策服务工作提供一个稳定、和谐、美好的社会环境。

　　3.督导保障。明确各部门职责，澳门行政特区政府成立政策服务工作办公室，负责制定部门间的协同机制，推进澳门手机版政策服务工作稳步开展；各部门通力合作、积极配合，确保政策服务相关工作顺利完成。

　　实现澳门政策信息尽快最精准免费发布手机版，是一个系统性工程，需要澳门相关部门携手合作，同心协力。希望各区、各部门以此为契机，加强宣传、重视落实，切切实实将澳门政策服务工作做好，共同开创澳门政务公开新局面！

　　澳门特别行政区政府
2024年4月1日

政策表明：澳门最快最精准免费手机版｜深入数据执行计划介绍评测

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