澳门特别行政区政府办公室 文件
澳门特办〔2023〕特发10号
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关于新澳门最精准正最精准查询及成果反馈落实的政策文件
为进一步提升澳门特别行政区的服务效率和质量，加强政策执行的透明度和实效性，经过广泛征求意见和深入调研，现就新澳门最精准正最精准查询和成果反馈落实工作提出以下指导意见。
一、指导思想
深入贯彻落实“一国两制”伟大方针，坚持以人为中心的发展思想，加强政策执行的规范化、科学化、信息化水平。通过创新工作方式开展精准查询和反馈落实工作，确保政策执行的精准性和有效性，为实现澳门特别行政区的长期繁荣稳定提供有力支撑。
二、精准查询系统的建设和推广
（一）系统建设要求
1.加强精准查询系统的顶层设计。以大数据、云计算等科技创新手段为支撑，构建集查询、反馈、监察于一体的精准查询系统。确保系统的技术领先、数据精准和安全可信赖。
2.明确精准查询系统的功能定位。系统需具备信息查询、资料反馈、服务质量评价等功能，强化政策执行的信息整合和流程管理，保障政府决策的科学合理。
3.注重精准查询系统的便捷性。系统应提供多渠道用户访问入口，包括PC端官方网站、移动端应用APP、微信小程序等，实现用户随时随地的信息查询需求。
（二）系统推广措施
1.强化政策宣传。充分利用线上线下渠道，通过新闻发布会、媒体报道、网络直播等方式介绍精准查询系统的功能和使用方式，提升公众认知度和使用率。
2.举办专题培训。针对政府工作人员、企业负责人等重点人群，开展精准查询系统的培训工作，提升其使用能力和服务水平。
3.推广成功经验。通过典型示范、现场会等活动形式，推广精准查询系统在服务中的优势和功效，树立正面榜样。
三、成果反馈机制的建立和完善
（一）建立成果反馈机制的目的
1.提高政策执行的针对性。通过收集反馈信息，了解政策执行的效果和发展中的问题，为政策调整和完善提供参考。
2.实现精准查询的闭环管理。将收集到的用户反馈信息作为政策执行工作的出发点和落脚点，提高政策执行的灵活性和有效性。
3.强化政策执行的激励效应。利用反馈结果进行政策执行的绩效考核，提升政策执行人员的责任心和积极性。
（二）成果反馈机制的主要内容
1.建立反馈渠道。提供电话、邮件、微信等多种反馈方式，让用户能够便捷地表达自己的意见和建议。
2.明确反馈流程。制定反馈信息的收集、整理、评估和落实机制，形成完整、高效的成果反馈机制。
3.设定反馈时限。对于用户的反馈信息，应在规定时间内予以答复和处理，为用户提供满意的解决方案。
四、组织领导和责任落实
（一）加强组织领导
1.成立专项工作组。由各相关部门负责人担任成员，统筹推进精准查询和成果反馈工作。
2.明确责任分工。将相关工作任务分解到各相关部门，确保各项工作的顺利实施。
3.建立考核机制。按照工作任务的完成情况，对各相关部门进行绩效考核，提高工作的积极性。
（二）狠抓责任落实
1.明确目标任务。结合实际，明确精准查询和成果反馈工作的目标和任务，确保各项工作有条不紊地开展。
2.强化人员培训。组织相关人员参加专项培训，提升其业务能力和服务水平，保障工作质量。
3.严格监督考核。定期对精准查询和成果反馈工作进行检查和评估，确保各项任务落实到位。
五、工作保障和政策支持
（一）加大财政保障
1.合理制定财政预算。为精准查询和成果反馈工作提供充足的经费保障，确保各项任务顺利完成。
2.深入挖掘资金潜力。积极引入社会资本，通过政府购买服务等形式，拓宽资金来源渠道。
3.加强资金管理。建立健全资金管理制度，规范资金使用行为，提高资金使用效益。
（二）完善政策配套
1.出台相关政策文件。制定精准查询和成果反馈工作的指导性文件，为各项工作的开展提供遵循。
2.推动制度创新。针对工作中的重点和难点问题，开展制度创新，形成可复制、可推广的经验。
3.加强政策宣传。运用多种渠道和方式，加大政策配套的宣传力度，提高政策的知晓率和落实率。
六、实施效果监测和评估
（一）开展效果监测
1.定期检查工作进展。通过定期检查，了解精准查询和成果反馈工作的进展情况，发现问题并及时解决。
2.开展满意度调查。定期开展用户满意度调查，了解用户对工作的评价和建议，并将其作为改进工作的依据。
3.加强数据分析。通过大数据分析等技术手段，分析精准查询和成果反馈工作的实施效果，为后续工作的开展提供数据支持。
（二）开展效果评估
1.建立评估机制。组建评估团队，制定评估标准和方法，对精准查询和成果反馈工作的效果进行评估。
2.形成评估报告。将评估结果汇总形成评估报告，为后续工作的改进和优化提供依据。
3.加强成果运用。将评估结果作为政策调整和完善的重要依据，进一步提升精准查询和成果反馈工作的效果。
各级各有关部门要充分认识精准查询和成果反馈工作的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，认真贯彻落实本文件精神，努力将精准查询和成果反馈工作提高到一个新水平。要及时总结工作经验，推广成功做法，以点带面，全面提升澳门特别行政区政策执行的质量和效果。
澳门特别行政区政府办公室
2023年11月21日
主题词：精准查询 成果反馈 实施意见
抄送：有关单位。
澳门特别行政区政府办公室 2023年11月21日印发
共印1000份。

官方支持：新澳门最精准正最精准查询｜成果反馈落实介绍评测

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