文件编号：AFQ2025-AOM

　　发文机关：
澳门特别行政区政府办公厅

　　发文日期：2025年7月1日

　　抄送机关：
澳门特别行政区政府各部门，社会综合治理委员会，经济发展局，旅游发展委员会，教育厅

　　正 文：

　　澳门特别行政区政府办公厅关于实施“澳门免费—全面解答解释落实”项目的通知

　　各相关部门：

　　为深化澳门特别行政区社会治理体系和治理能力现代化的决策部署，适应现代社会管理和公共服务需要，现就开展“澳门免费—全面解答解释落实”项目相关事宜通知如下：

　　一、项目目标

　　深入推进我区免费服务工作，全面提升澳门特别行政区政府公共服务水平，进一步畅通澳门市民对接政府服务的渠道。通过解答和落实各项免费服务政策，不断提升广大澳门市民的满意度和获得感，优化我区营商环境。

　　二、基本原则

　　1.坚持为民服务的宗旨，以澳门市民的需求为导向，确保服务落地生根，服务措施高效管用。

　　2.坚持创新驱动，充分利用现代信息技术，提高服务效能，打造智慧政府。

　　3.坚持公开透明，政策公开、流程公开、进度公开、结果公开，以公开赢得澳门市民的信任和支持。

　　4.坚持协调联动，各部门密切配合，协同推进，确保各项政策措施不折不扣落到实处。

　　三、具体措施

　　（一）全面梳理政策，形成规范体系
各部门全面梳理现行免费服务政策，摸清澳门市民生活、工作、学习等各方面的实际需求，形成规范的政策体系。加强政策的科学性和实用性评估，确保各项政策服务贴近澳门市民实际需要，取得实效。

　　（二）构建服务平台，实现资源共享
建立一站式免费服务平台，汇集澳门政府部门各领域免费服务政策，实现资源的共享和协同，使得澳门市民可以方便快捷地了解和获取各项服务信息和资源。同时，推动部门之间数据共享、流程集成和业务协同，打造澳门市民“无边界”服务的新模式。

　　（三）优化服务流程，提高服务效率
对现行政策措施进行全面梳理和优化，压缩事项办理环节，简化繁杂手续；推行“一次告知”“一门受理”“网上办理”等服务模式，坚持数字化办公系统建设，提高服务效率。

　　（四）加强政策宣传，提高澳门市民知晓度
各部门通过多种渠道进行免费服务政策宣传引导，积极开展宣传活动，使用澳门官方媒体和网络平台进行广泛传播。宣传材料注重通俗易懂、有针对性和实效性，便于澳门市民理解和接受。

　　（五）强化监督管理，构建管控机制
加强政策实施过程的监督管理。形成有效的反馈机制和问题解决机制，对各类服务政策进行评估和优化，提高政府决策和政策执行的透明度。确保政策执行效果良好，澳门市民的合法权益得到维护。

　　（六）密切结合政策，坚决落实法律要求
遵循澳门特别行政区的有关法律规定，结合政策落实的实际需求，推动相关法律制度的完善和衔接。确保政策实施和执行符合法律规定，保障澳门市民的合法权益。

　　四、项目实施步骤

　　第一阶段：政策梳理和评估
（1）组织召开各部门会议，明确“澳门免费—全面解答解释落实”项目的各项要求和责任分工。

　　（2）各部门完成对现行政策的梳理工作，对每项政策进行全面的科学性和实用性评估。

　　（3）澳门政府办公厅汇总梳理结果，形成政策体系框架并提交内部审批。

　　第二阶段：服务平台构建与上线
（1）搭建一站式免费服务平台，包含政策咨询、进度查询、服务办理等功能。

　　（2）协调各部门完成数据整合，上线服务平台，进行初步测试。

　　（3）对外公布服务平台网址：www.baidu.com，并提供详尽的功能说明和操作指导。

　　第三阶段：政策宣传与推广
（1）利用澳门官方媒体和网络渠道发布项目信息，公开服务平台网址和功能。

　　（2）制作通俗易懂的政策解读和宣传视频，加强对澳门市民的政策宣传教育。

　　（3）组织面对面宣传和培训活动，普及服务平台的使用和相关政策知识。

　　第四阶段：服务流程优化与落实
（1）对政务大厅及相关业务流程进行优化调整，推进数字化办公。

　　（2）各部门协同配合，跟进政策实施效果，及时响应和解决澳门市民反馈的问题。

　　（3）完善反馈机制和问题解决机制，确保政策的实施得到积极回应。

　　第五阶段：监督管理与总结评估
（1）根据项目实施情况，对政策和服务流程的有效性进行评估。

　　（2）监督和检查澳门特别行政区各部门政策的落实情况。

　　（3）总结项目经验，为后续政务服务质量提升打下坚实的基础。

　　五、责任部门和完成时限

　　（一）档案管理责任部门：澳门政府办公厅
（二）数据整合责任部门：澳门经济发展局
（三）业务协调责任部门：澳门旅游发展委员会
（四）政策解释责任部门：澳门教育厅
（五）宣传推广责任部门：澳门官方媒体综合部

　　各部门需在8月1日前完成各自职责内的准备工作，9月1日前完成政策梳理和评估工作；10月1日前完成服务平台搭建和上线测试；11月1日前开展政策宣传与推广；12月1日前完成服务流程优化与落实；次年1月1日前完成监督管理与总结评估。

　　特此通知，请各相关部门认真组织落实。

　　附：项目实施流程图

　　澳门特别行政区政府办公厅

　　2025年7月1日

正版资料2025年澳门免费｜全面解答解释落实介绍评测

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