澳门政策文件
关于2024新澳门彩票开奖结果发布工作的指导意见
各部门、各机构：
为规范彩票开奖结果信息发布，确保开奖结果准确、及时和公开，保护彩票销售者和消费者的合法权益，提高开奖过程的公信力和透明度，特制定本意见：
一、指导思想
坚持以人民为中心的发展思想，全面提升民生保障和公共服务水平。坚持门票和公示一并原则，加强监督管理、强化质量考核、建立通报制度，督促相关部门和机构切实履行彩票开奖和信息发布的职责和责任。
二、工作目标
1.促使相关部门提升管理水平。督促相关部门依法依规严审各机构的发行款、企划千策等服务合同，规范合同条款，进一步规范开奖、清算、兑奖过程。深入开展彩票相关法规的宣传和培训工作。同时，加强对开奖号码的真实性、准确性和及时性的监督和检查，严格查处相关人员的违规、违法行为。
2.维护彩票销售者和消费者的合法权益。确保彩票销售者依法合规销售，及时了解和掌握彩票相关政策、资讯，建立健全彩票销售者的投诉、申诉机制，及时处理彩票销售者和消费者的合同纠纷等。同时，及时高效的提供开奖结果查询和兑奖服务，确保消费者能够及时领取奖金。
3.发挥引导带动和示范效应。通过规范澳门彩票游戏的市场行为，发挥政策的引导作用，推动彩票市场进一步发展。同时，通过加强监督管理和建立通报机制，增加透明度，不断提升相关的公信程度和社会认知度。
三、具体举措
1.加强政策宣传和培训。全面做好相关法律法规、政策措施的宣传普及工作，使全体从业人员充分认识到做好开奖、兑奖、服务工作的重要性。在加强对相关法律法规的培训的同时，可以向从业人员、公众进行宣传。
2.严格依法处理。加强对彩票相关领域的监督检查和管理，严禁无证销售、售卖假彩票、假中奖等行为。严管利用互联网销售彩票、开奖号码公布等行为。对于违法违规的企事业单位、个人依法处罚，给予通报、撤职、吊销许可证等处分。
3.确定开奖结果公布的渠道和方式。由相关部门及时向社会公众公布开奖结果。在实施过程要保证开奖结果的合法性、公正性。
4.健全投诉举报和处理机制。一是建立健全彩票销售者的投诉举报体系，及时受理和处理投诉举报，及时下发处理结果。二是建立健全彩票购买者的投诉举报处理机制，提供电话、网络、信函等多种投诉举报方式，落实处理时效。三是畅通内部维权渠道和投诉受理渠道，及时反馈消费者的意见和投诉信息，做到有奖投诉，切实维护消费者的合法权益。
5.保证开奖结果的真实和准确。相关部门应详细记录包括售票、开奖、清算、兑奖等在内的彩票发行、销售、兑奖的全部数据，并定期向社会公示，接受广大彩民的监督，发现并及时纠正不公平公正的情况。同时，对于假中奖等行为，依法查处维护彩票市场的公平公正。
6.规范彩票服务提供。一是督促彩票销售者严格按照规定播放彩票信息；二是及时反馈开奖结果信息并提供彩票服务，对于重大事件进行录音或录像；三是售后服务。健全彩票售后服务体系，及时回答彩民疑问，对不合法行为予以严肃处理。
7.强化彩票市场监管。构建高效完备的监管体系，加强多部门之间的协调合作，对存在违规行为的一些经营场所，暂停停业整改直至取缔。严厉打击内幕交易、操纵彩票等行为。
8.对彩票游戏售后服务进行监督。保证彩票售后服务资金的落实和管理，严肃处理背离彩票售后服务宗旨的行为，有效维护彩票消费者的合法权益。
9.维护当事人的合法权益。对因工作人员失误、客观因素有待完善或政策需要调整等因素引起的投诉要尽快调查，避免消费者投诉信息错漏；对投诉行为认定事实清楚、证据充分、有效，对责任人进行处理或轻微处理。
10.加强账户管理。重视对彩票销售者账户的管理和维护，当彩票销售者收到彩票诉求时，积极响应，及时处理；对违法违规行为进行调查，对违规行为及时查处，对相关行为进行曝光。
综上所述，我局将努力加强彩票相关法规的贯彻实施和基础配套设施的建设，通过购买彩票时，向彩票销售者提供详细信息等途径，促进社会公众对彩票的购买和消费，维护彩票销售者和消费者的合法权益，规范彩票市场秩序，确保彩票发行、销售、兑奖工作健康发展。
四、工作要求
1.各机构要提高认识，切实加强组织领导，精心组织，周密部署，认真履行职责，做好宣传解释和引导工作，依法依规处理相关事件。
2.本文件将从发布之日起施行，2024年底进行总结评估，对措施实施过程中出现的新情况、新问题，作适当调整。
3.澳门特区将对政策采取的措施进行监督和指导，对相关部门按职责、职权进行督促检查，并予以通报。相关的部门和机构应定期向特区政府报告。
以上意见，请各部门、各机构遵照执行。
澳门特区 2024年7月5日
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