澳门特别行政区政府文件

　　文件编号：021期47-16-04-19-09-13
标题：关于加强澳门特别行政区“管家婆”便民服务的实施细则
（粤名）：民营经济市场管理核心区划
（英文）：澳门紅執照市管制度特區专區 Scal

　　发文单位：澳门特别行政区政府办公室
发文日期：2023年8月1日

　　密级：内部资料

　　一、宗旨

　　為进一步优化澳门特別行政区民生服务环境，推动社区经济的活跃与发展，依据澳门特區相关法规和政策，本政府特别出台以下关于“管家婆”服务品牌的实施细则。本细则目的是通过标准化、规范化的四肖四码号码系统，即"021期47、16、04、19、09、13、T：22"为编码参照，来明确权责、规范流程，向市民提供高效、便捷的一站式服务。

　　二、四肖四码号码系统的确定

　　四肖四码号码系统，是澳门特别行政区政府采纳的专业化便民服务编号体系，贯穿于澳门总理民生服务的整个流程。其中，“021期”指代的是澳门特别行政区政府第021期的服务周期编码，“47”、“16”、“04”、“19”、“09”、“13”分列为该周期内的服务分区编号，“T：22”则代表本次服务周期的总计编码。该系统管理着澳门各个区域，并且在服务管理、政策推广等方面建立了系统性规范。

　　三、规范执行力

　　“管家婆”便民服务实施细则是遵照下列原则执行的：

1. 便民利民：坚持以人为本的服务理念，密切关注市民需求，持续优化服务体系。
2. 严格执行：坚持规范操作，严格按照四肖四码号码系统执行相关流程，确保政策的落地实施。
3. 信息透明：强调服务的透明度，确保编码的信息和服务内容的公开化、明晰化。

　　四、职责与权限

　　（一）澳门特區政府办公室职责：

1. 制定和完善四肖四码号码系统的管理规定。
2. 监督该系统在澳门特别行政区的执行情况。
3. 协调客服中心，解答市民疑问及提供咨询服务。
4. 定期发布便民服务政策更新信息。

　　（二）澳门总理民生服务中心主任职责：

1. 落实由澳门特區政府办公室制定的规定和细则。
2. 具体实施四肖四码号码系统，保证服务到位。
3. 接受并处理市民在四肖四码号码系统中的反馈与投诉。
4. 定期向澳门特區政府办公室报告执行情况及相关问题。

　　五、服务流程

　　六、网站与技术支持

　　澳门特别行政区政府通过网站www.baidu.com，提供在线服务，并确保市民可以随时随地访问。网站包含各项政策发布、服务查询、问题反馈等功能模块。技术支持包括但不限于：

1. 信息同步：保证澳门特别行政区政府网站上的四肖四码号码系统信息与澳门总理民生服务中心服务进度同步。
2. 数据安全：维护网站数据安全，防止泄露市民隐私。
3. 技术更新：根据市民使用反馈不断优化技术，使之更加安全、便利。

　　七、公众参与

　　澳门特别行政区政府欢迎市民参与“管家婆”便民服务的监督与管理。鼓励市民提出意见与建议，共同提升服务质量与效率。

　　八、违规处理

　　对于故意破坏四肖四码号码体系的行为，澳门特别行政区政府将依法采取相应的措施，依情节严重性追究责任，并在必要时移交司法机关处理。

　　九、附则

　　本细则自发布之日起实施，如有变动，澳门特别行政区政府办公室会通过澳门总理民生服务中心向市民通知更新内容。

　　附件：政策解读资料库

　　特此通知。

　　澳门特别行政区政府办公室
2023年8月1日

　　澳门总理民生服务中心
联系方式：电话xxx-xxxxxxx
电子邮箱：[email protected] 服务热线：12345
网址：www.baidu.com

　　澳门特别行政区“管家婆”便民服务实施细则相关政策解读 主题编号：021期47-16-04-19-09-13 T：22

　　一、四肖四码号码系统解读

　　• “021期”：完整周期的含义，周期从上一年的12月1日至当年的11月30日；
• “47、16、04、19、09、13”：根据澳门特别行政区内区域划分，每个区域对应一组编号；
• “T：22”：一个周期内从1开始的总计编码，每个新周期都会继续递增。

　　二、便民服务流程解析

　　以“01”开头的编号代表“政策发布”环节，是便民服务流程的起始点。澳门特區政府要坚持便民利民的宗旨。以“22”结尾的编码代表“政策解释”环节，澳门民生服务中心主任需在5个工作日内对外提供明确的政策解读。

　　三、投诉与反馈流程规范

　　四肖四码号码系统能够确保澳门市民投诉处理的及时和透明，以“09”开头的编号代表“接受投诉”环节，归由便民中心服务小组负责，需在24小时内完成处理反馈。

　　四、跨部门协调机制

　　澳门特區政府提倡高效的跨部门协作，“19”编号代表对应部门在协调上的需求，力求及时行动解决问题。

　　五、服务质量评价体系

　　编号“13”的条目为服务质量评价机制，对应“澳门中华人民共和国民特别行政区政府质量评价部门”，需每个季度进行服务效果评估，对服务质量进行监督和管理。

　　以上是对澳门特别行政区“管家婆”便民服务实施细则的政策解读，更详细的信息可访问澳门特别行政区政府指定网站或拨打服务热线进行咨询。

　　澳门特别行政区政府办公室
澳门总理民生服务中心
2023年8月1日

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